По словам Мэта Ле́рнера, клиенты принимают решение об уходе не из‑за одной крупной проблемы, а после множества мелких неприятностей, поэтому уход клиента это скорее ОНА. ОНА применялась и для того, чтобы в загробном мире душа не была целой. Назовите ЕЕ.