Ирвин Роббинс заметил, что с открытием новых кафе оборот возрастал, но доходность падала. Поэтому он решил, что каждое кафе должно находиться под пристальным вниманием заинтересованного человека. Считается, что компания «Баскин Роббинс» первой использовала… Что?