Кубок независимости Узбекистана - 2011 (Бурчмулла) | Вопрос #9

Раздаточный материал:

Безобразие! Я купил очень дорогой тур с проживанием в пятизвездочном отеле на берегу моря, но в гостинице не было проката ласт и масок для подводного плавания.

Перед вами жалоба туриста, в которой мы пропустили одно слово. Какое?