Рассказывая об эволюции ЭТОГО, ученый ФОлькер Арцт пишет, что некогда массовая рассылка сменилась направленной доставкой избранным адресатам при помощи специальных курьеров. По-хорватски ЭТО — "опрАшиванье". Назовите ЭТО одним словом.